The Role of Digital Marketing Mix Elements in Achieving the Competitive Advantage of Palestinian Insurance Companies

Abstract

هدفت الدراسة إلى استكشاف دور عناصر المزيج التسويقي الرقمي في تحقيق الميزة التنافسية لشركات التأمين الفلسطينية، وذلك في ظل التحول الرقمي المتسارع وزيادة الاعتماد على الوسائط الإلكترونية في تقديم الخدمات، وتناولت الدراسة ثمانية عناصر رئيسية للمزيج التسويقي الرقمي: المنتج الرقمي، السعر الرقمي، الترويج الرقمي، التوزيع الرقمي، العمليات الرقمية، البيئة المادية الرقمية، الأشخاص الرقميون، الأداء الرقمي، وربطت تأثيرها بأبعاد الميزة التنافسية المتمثلة في: التكلفة، الجودة، الإبداع، المرونة، الوقت، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الارتباطي ، وتم جمع البيانات من عينة مكونة من 313 موظفًا من شركات التأمين العاملة في فلسطين، باستخدام استبانة إلكترونية صممت وفق مقياس ليكرت الخماسي، وتم تحليل البيانات إحصائيًا باستخدام برنامج SPSS، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المهمة، كان أبرزها أن تصميم منتجات تأمينية رقمية تتسم بالجاذبية وسهولة الاستخدام يسهم بشكل مباشر في تعزيز رضا العملاء وبناء ولائهم، مما يمنح الشركات ميزة تنافسية في سوق يشهد تغيرات متسارعة، كما أظهرت النتائج وجود علاقة دالة إحصائيًا بين عناصر المزيج التسويقي الرقمي ككل والميزة التنافسية بأبعادها المختلفة، مما يؤكد الدور الحاسم للتحول الرقمي في تحسين الأداء التسويقي لشركات التأمين، وفي ضوء هذه النتائج وتأسيسا عليها، خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أبرزها: ضرورة أن تعمل شركات التأمين الفلسطينية على تطوير منصات رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام، تتيح تجربة سلسة للعملاء عبر مختلف القنوات الرقمية، إضافة إلى الاستثمار في أدوات تحليل البيانات المتقدمة؛ لفهم سلوك العملاء وتخصيص الخدمات بناءً على احتياجاتهم، مما يسهم في تعزيز قدرة الشركات على المنافسة والتوسع.