الخلاصة:
هدفت الدراسة إلى التعرف إلى درجة تقويم مستوى الخدمات التي تقدمها مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجهة نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة. وقياس مدى دور بعض المتغيرات ذات الصلة وتأثيرها على مستوى نوعية هذه الخدمات. واستخدمت الباحثة لتحقيق ذلك المنهج الوصفي الميداني من خلال إجراء مسح ميداني شمل عينة من (50 عاملاً) أخذت عشوائياً من مجتمع الدراسة الذي يبلغ (70) عاملا. وأعدت استبانة مكونة من (60) فقرة موزعة على خمسة مجالات اختبار ، حيث أخضعت لقياس معامل الثبات كرونباخ ألفا (cronbach alpha) للتثبت من سلامة الأداة المستخدمة، وقد استخدمت للتثبت من الفرضيات تحليل التباين الأحادي (one way analysis of variance)، واختبار ت (t- test) للعينات المستقلة واختبار شيفية (scheffe test). وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المقدمة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجه نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة ذات مستوى نوعية متوسط. بناءً على نتائج الدراسة أوصت الباحثة بضرورة دعم الدولة للجهود المبذولة في تطبيق معايير الجودة بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في محافظة رام الله والبيرة. وتشكيل لجنة مختصة لمراجعة وتقويم المؤسسات العاملة في مجال الخدمة الاجتماعية وفق معايير إدارة الجودة الشاملة. وإجراء المزيد من الدراسات والبحوث على مؤسسات الخدمة الإجتماعية لتغطية كافة الجوانب التي تتعلق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في فلسطين كافة.
