Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.qou.edu/handle/194/1652
Title: تقويم مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة في ضوء إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العاملين
Authors: مخلوف, أ. شادية
Citation: 
Abstract: هدفت الدراسة إلى  التعرف إلى درجة تقويم مستوى الخدمات التي تقدمها مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجهة نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة. وقياس مدى  دور بعض المتغيرات ذات الصلة وتأثيرها على مستوى نوعية هذه الخدمات.  واستخدمت الباحثة لتحقيق ذلك المنهج الوصفي الميداني من خلال إجراء مسح ميداني شمل عينة من (50 عاملاً) أخذت عشوائياً من مجتمع الدراسة الذي يبلغ (70) عاملا. وأعدت استبانة مكونة من (60) فقرة موزعة على خمسة مجالات اختبار ، حيث أخضعت لقياس معامل الثبات كرونباخ ألفا (cronbach alpha) للتثبت من سلامة الأداة المستخدمة، وقد استخدمت للتثبت من الفرضيات تحليل التباين الأحادي (one way analysis of variance)، واختبار ت (t- test) للعينات المستقلة واختبار شيفية (scheffe  test). وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المقدمة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجه نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة ذات مستوى نوعية متوسط. بناءً على نتائج الدراسة أوصت الباحثة بضرورة دعم الدولة للجهود المبذولة في  تطبيق معايير الجودة بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في محافظة رام الله والبيرة. وتشكيل لجنة مختصة لمراجعة وتقويم المؤسسات العاملة في مجال الخدمة الاجتماعية وفق معايير إدارة الجودة الشاملة. وإجراء المزيد من الدراسات والبحوث على مؤسسات الخدمة الإجتماعية لتغطية كافة الجوانب التي تتعلق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في فلسطين كافة.
URI: https://dspace.qou.edu/handle/194/1652
Appears in Collections:Journal of Al-Quds Open University for Humanities and Social Research - مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
1064-4042-1-PB.pdf311.75 kBAdobe PDFView/Open
1064-4041-1-CE.pdf311.75 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.