الرجاء استخدام هذا المعرف للاستشهاد او الربط بهذا البحث : https://dspace.qou.edu/handle/194/1768
العنوان: تقويم جودة خدمات المصارف العربيّة العاملة في محافظة القدس من وجهة نظر العملاء
المؤلفون: درويش, د. مروان
الدميري, أ. ابتسام
اقتباس: 
ملخص: تهدف هذه الدّراسة إلى تقويم جودة الخدمات المصرفية التّي تقدّمها المصارف العربيّة العاملة في محافظة القدس من وجهة نظر عملاء هذه المصارف, وإلى قياس الجودة الكلّيّة لهذه الخدمة، وذلك باستخدام مقياس الأداء Service Performance  ((SERVPERF بأبعاده الخمسة، والذي يركّز على قياس الأداء الفعليّ للخدمة المقدمة للعميل ,  حيث تقوم مشكلة الدّراسة على محاولة تقويم جودة الخدمة المصرفيّة للارتقاء بمستوى جودة الخدمة من خلال تلمّس جوانب القصور والضعف فيها والمساعدة في دعمها وتطويرها .وقد كشفت نتائج التّحليل عن الانطباع الايجابيّ عن الجودة الكلّيّة للخدمة المصرفيّة المقدمة من المصارف العربية العاملة في محافظة القدس وذلك بنسبة 81.3% من العينة.اما من حيث علاقة الأبعاد الخمسة والمكونة لمقياس جودة الخدمة المصرفية مع الجودة الكلّيّة للخدمة المصرفيّة، فقد أشارت نتائج التّحليل إلى وجود علاقة ايجابيّة ذات دلالة إحصائيّة بين الأبعاد الخمسة وبين مستوى الجودة الكلية للخدمة المصرفية، كما أشارت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عملاء المصارف نحو أبعاد مقياس SERVPERF المتعلّقة بالعناصر الملموسة تبعاً لاختلاف الجنس والراتب، والمتعلّقة بالاعتماديّة تبعاً لاختلاف الرّاتب، وكذلك المتعلقة بالأمان تبعاً لاختلاف المستوى التّعليمّي والراتب.
URI: https://dspace.qou.edu/handle/194/1768
يظهر في المجموعات:Journal of Al-Quds Open University for Humanities and Social Research - مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية

:الملفات في هذا العنصر
ملف وصف حجمالنوع 
1054-4002-1-PB.pdf528.59 kBAdobe PDFعرض\فتح
1054-4001-1-CE.pdf528.59 kBAdobe PDFعرض\فتح


جميع جميع الابحاث محمية بموجب حقوق الطباعة، جميع الحقوق محفوظة.