أحمد جمال, د. زكريا محمود; عبد الله ربايعة, أ. نهاد محمود
هدفت الدراسة إلى التعرّف على جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء من حيث: الملموسيّة، والإعتماديّة، والإستجابة، والأمان، والتعاطف، وتأثيرها في التزام العميل بالتعامل مع البنك، ومعرفة ...