المستودع الرقمي في جامعة طيبة

The availability of Requirements for The Application of Total Quality Management in Palestinian governmental Agency And The Reality of Organizational Performance (The Palestinian Pension Agency as a case study)

عرض سجل المادة البسيط

dc.contributor.author أسماء محمود عمر الخطيب
dc.date.accessioned 2022-05-11T10:55:10Z
dc.date.available 2022-05-11T10:55:10Z
dc.date.issued 2022
dc.identifier.uri https://dspace.qou.edu/handle/194/2722
dc.description.abstract This study aims to determine the availability of the basic concepts of total quality management application in the Palestinian pension agency, to determine the performance of the Palestinian Pension Agency, and to examine the relationship between the applications of total quality management and institutional performance in the agency. Furthermore, it checks the extent of variations between the responses of the surveyed people according to the demographic variables. A fifth topic needs to be considered is identifying the most important obstacles to the application of total quality management in the Palestinian Pension Agency. Finally, it puts some recommendations to address those obstacles, which may contribute to providing the full requirements of total quality in the Agency. To achieve the goal of the study, the researcher uses the descriptive correlative method. The researcher relies on a questionnaire to collect data. The study population includes all employees of the Palestinian Pension Agency in its three branches in the cities of Ramallah, Hebron and Gaza where the total number of the employees is 130. A comprehensive survey was conducted for all of them, 130 questionnaires were distributed and the number of the retrieved questionnaires reached 119, thus questionnaires retrieval rate was 92%. The study conclusion comes as follows: First, that all comprehensive quality requirements are available at the Pension Agency and are at an average level. Second, surveyed employees’ answers reveal that the institutional performance of the Pension Agency in all its axes is at an average level according to the balanced scorecard. Third, the study also finds a positive and statistically significant relationship at the level of 0.05 between the total degree of total quality management application requirements from one side and the total degree of the institutional performance reality and it’s all dimensions from the other side. Fourth, the study concludes that there are differences in the availability of total quality management application basic concepts and the reality of institutional performance in the Palestinian Pension Agency due to the variables of the workplace and management in which the employee works and the job title. In light of study results, the researcher has the following recommendations: senior management should adopt the idea and the philosophy of total quality, and to adopt it as an administrative approach in the management of the agency. Senior management should also provide all total quality requirements in the agency and to run the agency in accordance with total quality concept and philosophy. en
dc.language.iso ar en
dc.publisher جامعة القدس المفتوحة/Al-Quds Open University en
dc.title The availability of Requirements for The Application of Total Quality Management in Palestinian governmental Agency And The Reality of Organizational Performance (The Palestinian Pension Agency as a case study) en
dc.type Thesis en
dc.description.arAbstract هدفت الدراسة إلى تحديد مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية، كما هدفت إلى تحديد واقع الأداء في هيئة التقاعد الفلسطينية، وتحديد العلاقة بين تطبيقات إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي في الهيئة، هدفت أيضاً لتحديد مدى وجود فروق بين استجابات المبحوثين وفقا للمتغيرات الديموغرافية، ولتحديد أهم معيقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية، ووضع بعض التوصيات لمعالجة تلك المعيقات، والتي قد تسهم في توفير كامل متطلبات الجودة الشاملة في الهيئة. ولتحقيق هدف الدراسة استُخدِمَ المنهج الوصفي الارتباطي، اعتمدت الباحثة على الاستبانة لجمع البيانات، اشتمل مجتمع الدراسة على جميع العاملين في هيئة التقاعد الفلسطينية بفروعها الثلاثة في مدينة رام الله والخليل وغزة والبالغ عددهم 130، حيث أُجرِيَ مسح شامل لهم جميعا بتوزيع 130 من أداة الدراسة وهي الاستبيانات، وبلغ عدد الاستبيانات المستردة 119 استبيانة، بذلك تكون نسبة الاسترداد 92% تقريبا. قد توصلت الدراسة إلى أن جميع متطلبات الجودة الشاملة متوفرة لدى هيئة التقاعد بمستوى متوسط، وأن الأداء المؤسسي لهيئة التقاعد بكافة محاورها وفق بطاقة الأداء المتوازن أيضا بمستوى متوسط، ذلك وفق إجابات الموظفين، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ودالة إحصائيا عند مستوى 0.05 بين الدرجة الكلية لمقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة وبين كل من الدرجة الكلية لواقع الأداء المؤسسي وجميع أبعادها، كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق في مدى توفر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة وواقع الأداء المؤسسي في هيئة التقاعد الفلسطينية تعزى لمتغيرات مكان العمل والإدارة التي يعمل بها الموظف والمسمى الوظيفي. في ضوء تلك النتائج، التي توصلت إليها الدراسة؛ قدمت الباحثة عدة توصيات، من أهمها: أن تتبنى الإدارة العليا فكر وفلسفة الجودة الشاملة، واعتمادها كمنهج وأسلوب إداري لإدارة الهيئة، والعمل على توفير كافة متطلبات الجودة الشاملة في الهيئة وإدارتها وفق فلسفلة الجودة الشاملة وفكرها. en
dc.arTitle مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الهيئات الحكومية الفلسطينية وعلاقتها بالأداء المؤسسي دراسة حالة: هيئة التقاعد الفلسطينية en


الملفات في هذه المادة

هذه المادة تظهر في الحاويات التالية

عرض سجل المادة البسيط

بحث دي سبيس


بحث متقدم

استعرض

حسابي

احصائيات