الخلاصة:
هدفت هذه الدراسة إلى قياس تأثير عمليات الهندرة في مقاييس الأداء الحاسمة لشركات الصناعات الدوائية والصناعات الكيميائية في الأردن من وجهة نظر المبحوثين في كلا القطاعين. ومن أجل تحقيق هدف الدراسة، وإختبار صحة فرضياتها فقد تم تطوير استبانة لجمع البيانات من المديرين ورؤساء الأقسام في الشركات المبحوثة. وقد قام الباحثان بتوزيع (250) استبانة، وتم استعادة (158) استبانة أي ما نسبته (63.2%).وقد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد(Multiple Regression Analysis) لاختبار تأثير المتغيرات المستقلة التي تمثل عمليات الهندرة (عمليات تدفق الطلبيات، وعمليات إنتاج المنتجات، وعمليات الموارد البشرية، والعمليات التسويقية، وعمليات تطوير المنتجات، والعمليات المالية، وعمليات التزويد والتخزين) على المتغير التابع (مقاييس الأداء الحاسمة). وتم استخدام اختبار(t) للعينات المستقلة لبحث الفروق بين شركات الصناعات الدوائية وشركات الصناعات الكيميائية في عمليات الهندرة ومقاييس الأداء الحاسمة.وتوصلت الدراسة الى الكثير من النتائج فيما يلي أهمها:أولاً: إن هناك تأثيراً ذا دلالة إحصائية عند مستوى (0.05=α) للمتغيرات المستقلة )عمليات هندرة تدفق الطلبيات، وعمليات الموارد البشرية) على المتغير التابع (مقاييس الأداء الحاسمة) في قطاع الصناعات الدوائية.ثانياً: إن هناك تأثيراً ذا دلالة إحصائية عند مستوى (0.05=α) للمتغيرات المستقلة )عمليات هندرة تدفق الطلبيات، والعمليات المالية، وعمليات التزويد والتخزين) على المتغير التابع (مقاييس الأداء الحاسمة) في قطاع الصناعات الكيميائية.ثالثاً: إن هناك فروقاً ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05=α) في عمليات الهندرة ومقاييس الأداء الحاسمة تعزى إلى نوع الصناعة (دوائية أو كيميائية) وذلك لصالح قطاع صناعة الأدوية. وفي ضوء هذه النتائج تم صياغة بعض التوصيات لتعزيز دور عمليات الهندرة في مقاييس الأداء الحاسمة في الشركات المبحوثة.
