مدى تأثير الحصول على شهادة الإيزو 9000 في أداء المؤسسات الجزائرية - دراسة ميدانية على عينة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أهم دوافع انخراط المؤسسات الاقتصادية الجزائرية في مسعى الحصول على إشهاد إدارة الجودة إيزو 9000 (ISO 9000)، ومدى تأثير ذلك في أدائها وفق أربعة أبعاد: الإنتاجية، تكاليف اللاجودة، المبيعات والحصة السوقية. لتوضيح ذلك جرى القيام بدراسة استكشافية على عينة من 40 مؤسسة اقتصادية جزائرية. تبين من خلالها أن هناك أثرا للدوافع الخارجية من تبني نظام ّإدارة الجودة إيزو 9000 في تطور الأداء العام للمؤسسات محل الدراسة على عكس الدوافع الداخلية.