دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر موظفيها

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر موظفيها, كما هدفت أيضا إلى التعرف إلى بعض متغيرات الدراسة: (نوع المستشفى، والجنس، وسنوات العمر، و المؤهل الأكاديمي، و طبيعة العمل، وسنوات الخبرة في العمل) باستجابات أفراد عينة الدراسة لدراسة دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. ومن أجل تحقيق ذلك استخدم الباحث استبانة مؤلفة من ستة مجالات و(36) فقرة تبحث في دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر موظفيها وُزِّعت على (140) فرداً من العاملين، وبعد عملية توزيع الاستبانة جُمعت ورمِّزت وأُدخلت إلى الحاسوب وعولجت إحصائياً باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وأشارت نتائج الدراسة، إلى وجود درجة استجابة قليلة في مجالات الدراسة وفي الدرجة الكلية نحو دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر موظفيها ، كما أشارت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة(α =0.05) بين متوسطات استجابات عينة الدراسة نحو دور القيادة الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس في تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر موظفيها تعزى لمتغيرات: نوع المستشفى، والجنس، وسنوات العمر، و المؤهل الأكاديمي، و طبيعة العمل، بينما وجد هناك فروق تعزى لمتغير سنوات الخبرة في العمل. وفي ضوء نتائج الدراسة السابقة أوصى الباحث بضرورة قيام القيادات الإدارية في مستشفيات مدينة نابلس بدور أكبر من الدور الذي تقوم به فيما يختص بدعم تطبيق إدارة الجودة فيها ومساندتها. وضرورة الاهتمام بممارسة كل من أدوار التخطيط الاستراتيجي، والتنظيم، والاتصال، وتعزيز دافعية العاملين، وتطوير مستوى صناعة القرارات وأدوار المتابعة والتقييم من أجل إنشاء دافعية أكبر لدى موظفيها نحو تطبيق مبادئ الجودة الشاملة.