Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.qou.edu/handle/194/1504
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعطاوي, د. إلهام-
dc.contributor.authorبن سعيد, د. محمد-
dc.contributor.authorالحمود, أ. د. تركي-
dc.date.accessioned2018-06-04T07:28:51Z-
dc.date.available2018-06-04T07:28:51Z-
dc.identifier.citation-
dc.identifier.urihttps://dspace.qou.edu/handle/194/1504-
dc.description.abstractهدفت هذه الدّراسة إلى معرفة و مقارنة مستوى جودة الخدمة المصرفيّة المقدّمة فعليّاً في المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة من وجهة نظر العملاء. فقد اعتمدت الدّراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدّمة.ولتحقيق أهداف الدّراسة، تمَّ تطوير استبانة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيثُ تمَّ توزيع 400 استبانة على عملاء المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة في منطقة سيدي بلعباس أين تمّ اعتماد 317 منهاَ أي ما نسبته 80 % من العدد الإجمالي للاستبياَناَت التّي تمَّ توزيعها.و قد توصّلت الدّراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة المصرفيّة الجزائرية العموميّة من وجهة نظر العملاء، جاءت هذه النتيجة على النّقيض تماماً ممَّا يحدث في المصارف الأجنبيّة حيثُ كان التَّقييم جيّداً. كماَ أوضحت نتائج الدّراسة وجود فروق ذو دلالة إحصائيّة بين تقييم عملاء المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة. كما بيّنت نتائج الدّراسة اختلاف الأهميّة النسبيّة التّي يوليها عملاء كلاَ المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة للمعايير التّي يستخدمونها عند تقييمهم لمستوى جودة الخدمات الفعليّة المقدّمة.-
dc.titleقياس جودة الخدمات المصرفيّة في البنوك الجزائرية (دراسة مقارنة بين البنوك العموميّة الجزائرية و البنوك الأجنبيّة)-
dc.date.updated2018-06-04T07:28:50Z-
Appears in Collections:Journal of Al-Quds Open University for Administrative & Economic Research - مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
300-1167-1-PB.pdf512.48 kBAdobe PDFView/Open
300-1166-1-CE.pdf512.48 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.