هدفت هذه الدّراسة إلى معرفة و مقارنة مستوى جودة الخدمة المصرفيّة المقدّمة فعليّاً في المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة من وجهة نظر العملاء. فقد اعتمدت الدّراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدّمة.ولتحقيق ...