Abstract:
هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء ، وعلاقة مستوى جودة هذه الخدمات ، باختلاف جنس النزيل ، وعمره ، ومستوى التحصيله، والمدة التي أمضاها النزيل في المؤسسة ، ولتحقيق هدف الدراسة قام الباحثان بتطوير أداة لقياس درجة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء بعد استخراج صدقها وثباتها ، حيث تم تطبيقها على عينة تمثلت في نزلاء المؤسسات الإيوائية في شمال الضفة الغربية من المرحلة العمرية (6-18)، تم اختيارهم بطريقة العينة الطبقية العشوائية.بلغ حجمها (54) نزيلا ونزيلة ، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الدرجة الكلية لمستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء كانت متوسطة، حيث بلغت قيمة متوسط النسبة المئوية الكلية لاستجابات المبحوثين على جميع الفقرات لجميع المجالات (69.1%). كما أظهرت نتائج فحص الفرضيات عدم وجود فروق في مستوى جودة الخدمات على جميع المجالات وعلى الدرجة الكلية لمستوى جودة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء تبعا لمتغيرات الجنس والمدة التي امضاها النزيل في المؤسسة.كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية على مستوى الدلالة(0.05a≤) في درجة مستوى جودة خدمات دور الأيتام في محافظات شمال الضفة الغربية من وجهة نظر النزلاء تبعا لمتغير المستوى التعليمي وتحديدا على مجال الخدمات الثقافية والتعليمية حيث تبين أن هناك فروقا في درجة مستوى جودة الخدمات الثقافية والتعليمية بين النزلاء من مستوى تعليمي ابتدائي فاقل وبين النزلاء من مستوى تعليمي إعدادي لصالح مستوى تعليمي إعدادي ، وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة فقد خلص الباحثان إلى عدد من التوصيات منها ضرورة العمل على رفع مستوى الخدمات الثقافية والتعليمية ، وذلك بتصميم البرامج التعليمية والثقافية الحديثة والمدروسة والتي تتناسب مع قدراتهم ومرحلتهم العمرية.
