العوامل المؤثرة على تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية (دراسة تطبيقية في الخطوط الجوية العربية السعودية)

Abstract

تهتم هذه الدراسة بدراسة العلاقة بين تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية وبعض العوامل المؤثرة على تطبيقها في الخطوط الجوية العربية السعودية وهي: التزام الإدارة العليا ببرامج الهندرة، التغيير التنظيمي، الثقافة التنظيمية. وبلغ حجم العينة المشاركة في هذه الدراسة (562) ، وتم جمع البيانات اللازمة لهذه الدراسة من خلال استبانة تم إعدادها وتطويرها لتتلاءم مع أهداف الدراسة، واستخدام أسلوب العينة العشوائية للعاملين في الأقسام التي تمت هندرة عملياتها في الخطوط الجوية العربية السعودية. وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية المناسبة باستخدام برنامج SPSS )إصدار 17). وأظهرت نتائج الدراسة : تمتع قوائم الاستبيان بدرجة عالية من الثبات والمصداقية، في تقييم تطبيق الهندرة والعوامل المؤثرة في تطبيقها. وأن تطبيق الهندرة والتغيير التنظيمي كان بدرجة متوسطة تميل إلى الايجابية، بينما جاء تطبيق الثقافة التنظيمية، والتزام الإدارة العليا بدرجة متوسطة تميل إلى السلبية. واتضح أيضا أن العوامل المؤثرة في تطبيق الهندرة محل الدراسة ، قادرة على التأثير على تطبيق الهندرة بنسب متفاوتة، ويمكن ترتيب تأثيرها وفقا لما يلي: الثقافة التنظيمية، التغيير التنظيمي، التزام الإدارة العليا بدعم الهندرة،. وأظهرت النتائج أيضا وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين تطبيق الهندرة وجميع العوامل المؤثرة على تطبيق الهندرة محل الدراسة ، ووجود فروق معنوية بين العديد من المتغيرات المستقلة للعوامل المؤثرة على تطبيق الهندرة محل الدراسة وبين تمكن الخطوط السعودية من تحقيق التزام الإدارة العليا، وعمل التغييرات التنظيمية، وتهيئة الثقافة التنظيمية المناسبة والفعال لنجاح تطبيق فعال للهندرة.