مدى تبني عناصر المزيج التسويقي (7P’s) في المصارف التجارية العاملة في الجزائر من وجهة نظر مديريها وموظفيها: دراسة ميدانية

Abstract

هدفت هذه الدراسة عموما إلى معرفة مدى تبني المصارف التجارية العاملة في الجزائر (الحكومية والخاصة) لمختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة: المنتج/ الخدمة، التسعير، الترويج، التوزيع، الدليل المادي، الأفراد، والعمليات.لذا، فقد شملت هذه الدراسة استطلاع آراء عينة عشوائية مكونة من (255) مديرا وموظفا عاملا بالمصارف التجارية الجزائرية: (150) من المصارف الحكومية و(105) من المصارف الخاصة، وبذلك فقد استخدم الباحث أداة الاستبانة في دراسته الميدانية مصممة وفق مقياس ليكرت (Lekert) الخماسي في اختيار الإجابة الأدق، كما استخدم أساليب إحصائية متنوعة لتحليل بيانات الدراسة.وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها تبني المصارف التجارية الجزائرية المبحوثة لمختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة بنسب ايجابية متفاوتة.وقد خلصت هذه الدراسة إلى جملة من التوصيات المهمة أبرزها؛ ضرورة قيام المصارف التجارية الجزائرية الحكومية والخاصة على حد سواء بتعزيز عناصر المزيج التسويقي لديها ودعمها بكل ما هو جديد ومميز من إجراءات كمطلب أساسي لمواجهة تحديات المنافسة، بما ينعكس على تلبية احتياجات ورغبات العملاء ونيل رضاهم وولائهم، وهذا ما يشكل منطلقا حقيقيا لتحقيقها للميزة التنافسية المستدامة.