Abstract:
نتيجة لندرة الأبحاث المنشورة التي تناقش إدارة الأداء الشامل عربياً وعالمياً، ولشح الدراسات التي تناولت أداء مختبرات التحاليل الطبية، من هنا استقى البحث أهميته ومن أهمية أداء الخدمات التي تقدمها مختبرات التحاليل الطبية لعملائها. يتناول البحث فلسفة إدارة الأداء الشامل، وينظر إلى إدارة الأداء من منظورين: منظور الأداء الداخلي، ومنظور الأداء الخارجي. ومن خلال مراجعة العديد من الأبحاث المتعلقة بالنماذج المختلفة لإدارة وتقويم الأداء، توصل البحث لاقتراح نموذج لإدارة وتقويم الأداء مستنيراً بما ورد في النماذج المختلفة لإدارة وتقويم الأداء، وبناء على هذه الادوات جُمعت البيانات من عينة مختبرات التحاليل الطبية في مصر من ثلاث محافظات: القاهرة والجيزة والاسكندرية، وكان حجم العينة 30 مختبراً. وأشارت أهم النتائج إلى تحقق إدارة الأداء الداخلي بنسبة 66.9%. وتحقق إدارة الأداء الخارجي بنسبة 67.78%، وبهذا فإن إدارة الأداء الشامل يتحقق بمتوسط حسابي نسبته 67.34%، وهذه نسبة مقبولة، كما تشير إلى وجود نقاط وفرص كبيرة للتحسين. وكانت أهم التوصيات تتمحور حول ضرورة زيادة الاعتناء بإدارة أداء هذه الجوانب، حتى يتم تحسين درجات إدارة الأداء الشامل.
