دراسة إحصائية لأثـر الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية التجارية في ولاية أم البواقي دراسة استطلاعية لعينة من موظفي البنوك التجارية (BNA, CNEP, BADR) خلال 2014-2015

Abstract

الهدف من دراسة الإدارة الإلكترونية عن طريق الاهتمام بتأثيرها على جودة المعاملات البنكية، ومن بين الاستراتيجيات التي أصبحت البنوك توليها أهمّية بالغة هو تحقيق رضا العميل الذي أصبح من الأولويات التي تهتمّ بها البنوك، ومن خلال هذه الدراسة سلّطنا الضّوء على كيفيّة تبنّي الإدارة الإلكترونية، ووقفنا على أهمّ عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، والبرمجيات،وشبكات الاتصال، وصنّاع المعرفة، وتعرّفنا على مفهوم المعاملات البنكيّة الإلكترونية، وعلى الأبعاد المختلفة لتأثير جودتها على جودة الخدمات غير الإلكترونية.وتعرّفنا على واقع الإدارة الإلكترونية ، وأثرها على المعاملات الإلكترونية في الوكالات البنكيّة محلّ الدّراسة في أمّ البواقي، اعتمادا على تحليل بيانات الاستبيان الذي يعبّر عن أرآء 50 موظّفا في هذه الوكالات حول درجة تبنّي الإدارة الإلكترونية، ومدى تأثيرها على المعاملات المقدّمة للعملاء، وقد تمّت معالجة البيانات باستخدام برمجيّةspss، واستعمال أدوات التّحليل الإحصائي. وتوصّلت الدّراسة من خلال إجابات ورضا الموظّفين عن كلّ فقرات الأبعاد الثلّاثة للإدارة الإلكترونية.إلى أنّ جودة المعاملات في الوكالات البنكيّة المعنية قد تحسّنت بفضل الإدارة الإلكترونية.